日常就医问诊排队久、慢病管理缺乏系统性、线上线下服务脱节等健康管理难题，正迎来新的数字化解法。近日，平安好医生旗下“AI医生”全面升级为“平安智享家医”，以“AI秒级响应+真人医生全程监督”为核心服务模式，深度链接其“到线、到院、到家、到企”医疗健康服务网络。
据了解，升级后的平安智享家医已突破常识性问答的能力局限，实质性切入临床诊疗辅助环节。平台目前具备协助完成专业诊断研判、复杂病情综合分析等高阶医疗辅助工作能力。其底层数据基础包括3.7万种疾病知识、22万份药品说明书、200万份经典病例、3000万篇医学文献以及14.4亿次真实问诊数据。
平安好医生CEO何明科对此表示：“我们不是要去替代医生，而是让AI做那些繁琐的、重复的事，让医生去做真正有价值的工作。”5月21日起，用户可通过平安好医生App首页进入该服务。
据介绍，平台创新采用“AI+真人医生”双引擎服务模式。AI端提供7×24小时全天候响应，咨询准确率可达98%，可处理问诊分流、用药提醒、体检报告解读等高频需求，同时基于长效健康记忆和家庭健康档案，动态监测身体状况并预警慢病风险。
在复杂病症问诊、慢病长期管控、在线处方开具等专业医疗需求上，平台同步接入真人医生深度参与诊疗决策，AI则承担信息整理、数据梳理等基础性工作。整套服务打通问诊、诊断、开方、随访全流程，形成完整医疗服务闭环。
相关负责人介绍，平安智享家医还将承担起医疗生态智能入口的角色，基于用户连续健康档案与AI技术深度应用，串联平安“到线、到院、到家、到企”四到服务网络：到线方面，提供全天候在线医疗服务；到院方面，依托约5万名内外部医生团队、超3500位签约专家、超5100家合作医院，提供精准分诊、就医协助、专家预约、陪诊等服务；到家方面，以“标准—集采—监督”模式服务29万家庭，覆盖术后、老年、母婴等场景，居家养老场景中通过智能音箱及毫米波雷达实时守护老人安全；到企方面，为超6700家企业客户提供健康管理、慢病干预、心理咨询等职场健康服务。
此外，平安好医生已引入荣耀YOYO智能体等合作伙伴，面向保险及企业机构打造专属健康服务体系，通过前置健康筛查、慢病规范化管理和健康风险主动干预，助力用户健康精细化运营。
当医疗AI进入深水区，竞争门槛已不只是模型参数的大小，而在于是否具备全链路服务闭环、持续数据反馈、以及严肃医疗专家资源。平安好医生方面表示，将持续迭代优化模型能力与服务体验，深化“AI+真人”融合，完善健康档案与“四到”服务网络建设，推进医疗AI向严肃医疗结果迈进。
南方+记者 严慧芳
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